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【51社保OpenDay】第七期：QQ鱼从HR到CEO的心历路程

2016/10/12

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• 为了缩短与HR们之间的距离，帮助HR将目前所遇问题面对面与QQ鱼进行分享探讨，寻求到解决方法，从而更轻松地投入工作，并提高自身技能，51社保每月举办两次OpenDay，邀请HR朋友们做客51社保。

  作为一家互联网创业公司，51社保坚持透明、开放、共享的互联网精神，相信真诚的力量，持续举办OpenDay活动，向各界朋友开放分享。

  

  9月29日，51社保第七期OpenDay举行，本期定向邀请当年参加过QQ鱼培训课程的老学员，限额小型沙龙。跟老学员老朋友分享自己从HR到CEO的一段心历路程。

  

  2004年，QQ鱼大学毕业，踏入HR之路；

  2007年底至2011年，QQ鱼一边做HR，一边兼职做论坛；一不小心做成了国内最大的社保专业论坛；

  2011年，QQ鱼从HR岗位辞职，走向了创业之路。

  为什么好好的HR不做了，要去创业？

  QQ鱼坦言：在一边做HR一边兼职做论坛的过程中，他发现国内的人力行业缺少传承，很多HR都是从痛苦的社保菜鸟开始，在碎片化差异化极大的社保实务中摸爬滚打一路走出来，他希望通过自己的培训，让更多的HR轻松掌握社保实操技能。于是，QQ鱼开创了国内专门针对社保从业者的职业培训。

  

  为什么好好的小生意不做了，要做互联网社保服务？

  因为专业、也因为特色，社保培训一直做得很好，这是一个赚钱的小生意。但是，2014年，QQ鱼开始全身心投入互联网社保服务，之前好好的培训一刀切不做了，甚至已收费的都直接退回。

  此时，QQ鱼决定做一件更大胆的事情，事情做成了会真正的解放HR——他想要做一个标准的全国通用的服务，改变社保行业：“想去提升这个行业的效率，让社保服务办得又快、又准确、又轻松。”

  2014年，51社保开启了互联网高速发展阶段，凭着idea，很快便拿到了天使轮的融资。在这个过程中，甚至发生了两位投资人都想领投争执不下最终协商共同投资的故事。

  

  51社保究竟做的事情和以往的社保服务有啥不同？

  “以前的模式太传统了，太落后了。传统企业的逻辑是这样，一家企业，一个人做，效率低。那我负责你们20家，我们的效率不就高了嘛。“

  但是真实的情况远远比这复杂，如果经办模式仍然是跑腿办事，依赖人工，那么，再继续往上提升的时候，就很痛苦了。首先这20家如果是大企业，平均每家企业后面有几百上千人，还是可以的；但如果是做中小型企业的话，就会发现特别痛苦——每家后面只有一二十个人， 20家其实只做了几百人。在这种情况下，为了提高效率一个客服就要对接更多人头数，但实际上人的对接都是要花时间成本的，到最后客服就不堪痛苦，效率最终大大降低，出错率也急速上升。

  一般行业规模越大，成本越低。但是，在这个行业，中小企业要是服务没解决的话，反而是规模成负效应的。随着人多了，就需要不停地加客服；而且优秀客服非常难找，因为在一个传统行业要培养一个专业的客服，至少需要1.5年。对于高速发展，这个速度就太慢了。51社保的新型互联网服务模式就完全解决了这个问题，让传统的规模负效应转成了正效应，从而可以快速发展。

  

  51社保开创的互联网社保服务模式与市面上别的有什么不同？

  第一个模式“贴牌模式”，这是传统多少年来的一种模式，也叫“互为代理”，其实就是互相转包，这种模式问题非常大，一个商品多次流转是可以的，但是服务流转就是一件很可怕的事，中间的信息化手段不够，EXCEL几个来回，整个就是黑洞，转到哪去你都不知道。

  第二个模式“天猫模式”，即只做平台，让大家去平台上选择服务商。这个模式有个几个前提问题，一是品类问题：大家上淘宝上天猫购物是因为物品品类极大丰富，“万能的淘宝”几乎可以找到你所有的东西，而人力资源服务产品品类非常有限，而企业购买服务是意向明确的，没有企业会去这种平台“逛”；二是趋同价格竞争：而且由于品类有限，服务趋同，这样的平台最后只会成为比价，价格越来越低；三是淘宝天猫购物是不断复购的，而人力资源服务是一次签约、持续服务，企业不会为了某次购买而长期待在平台上，那么，流量没有，平台的意义也不存在了。

  第三个模式“京东模式”，即提供直营服务，并通过优秀的技术和运营来提升效率，通过差异化服务来提供更多价值。这也是51社保的道路：“我们觉得社保服务是一个具有深度的、长链条的服务。你看，一个人来，从参保到生病、生孩子这种待遇的申领，到最后走，其实都是一个链条很长的，而且是深度的服务，完全值得去深入去做直营服务。”

  “说白了，转包是最容易的。我直接发出去了，就跟我们没关系了。但这个事情对客户来讲是伤害呀。就是对客户来讲，用户体验很糟糕。我们最后判断是应该以客户来判断这个事情。那么以客户来判断的话，直营服务是正确的，所以它再难我们也要做。

  

  坚持做正确的事，而不是容易的事。——51社保在路上！

  QQ鱼还开放、真诚地分享了从HR到CEO的体悟，尤其是从专业到管理再到经营的螺旋上升三阶段。毫无保留的分享，整个OpenDay沙龙，干货满满！